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QUIÉNES SOMOS

Ramada Residences by Wyndham Costa del Sol está gestionado por RMF ANDALUSIAN MANAGEMENT SL (NIF: B86644242), con domicilio social en URB MARINA DEL SOL - CARRETERA DE CADIZ, KM 206, (MIJAS). (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o la “Compañía”). Este hotel/resort está gestionado por la Compañía en virtud de un acuerdo de franquicia con Wyndham Hotel Group (UK) Limited, una sociedad limitada registrada en Inglaterra bajo el NIF 08263382.

La presente política de privacidad ha sido preparada por nosotros para cumplir con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE 2016/679 o conforme ha sido promulgado en la legislación del Reino Unido por la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 y según lo complementado o modificado por la Ley de Protección de Datos de 2018 (RGPD del Reino Unido), como el régimen particular de RGPD se aplica a nosotros en función de la jurisdicción en la que estemos operando.

A efectos del RGPD del Reino Unido, y con excepción de lo descrito a continuación, RMF ANDALUSIAN MANAGEMENT SL será el responsable del tratamiento de los datos personales que procesamos sobre su persona. En circunstancias en las que se requiere un representante del RGPD de la UE, los detalles se pueden obtener poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante la información de contacto establecida más adelante en esta política de privacidad.

Esta política de privacidad (junto con nuestras Condiciones de uso y demás documentos que en ellas se menciona) establece las bases con arreglo a las cuales procesaremos los datos personales que recabemos de usted o que recibamos sobre usted de terceros. Lea detenidamente esta política de privacidad y, en caso de no aceptarla, deje de utilizar este sitio web inmediatamente.

Responsable del tratamiento

Esta política de privacidad es aplicable a todas las empresas filiales o asociadas de la Compañía, aunque pueden darse variaciones en las en las siguientes circunstancias:

Empleado o contratista: si es usted empleado o contratista de otra empresa, el responsable del tratamiento de sus datos será la empresa que figure en su contrato o que le haya sido notificada.

Huésped alojado en un resort de marca: el responsable del tratamiento de los datos será la entidad que figura en su formulario de reserva y/o check in.

En todos los casos, el responsable del tratamiento mantendrá un registro de protección de datos en la jurisdicción específica en la que opera y, según corresponda, aplicará los Reglamentos del protección de datos del Reino Unido o de la UE, según se establece en el resto de esta política de privacidad. Tenga en cuenta que, tal y como se describe en otras secciones de esta política de privacidad, puede establecer relaciones por separado con otros proveedores, que serán los responsables del tratamiento de los datos en esa relación concreta, por lo que le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad particulares.

2. SUS DATOS PERSONALES

  • 2. Los datos personales que recabamos pueden incluir:
    • 2.1.1 Nombre
    • 2.1.2 Fecha de nacimiento
    • 2.1.3 Dirección particular
    • 2.1.4 Correo electrónico
    • 2.1.5 Número de teléfono
    • 2.1.6 Datos del pasaporte
    • 2.1.7 Datos del vuelo
    • 2.1.8 Otros datos personales relacionados con sus preferencias vacacionales
  • 2.2 Estos datos personales podrán obtenerse:
    • 2.2.1 en caso de que los proporcione al rellenar los formularios de este sitio web (nuestro Sitio web) al crear una cuenta de socio en nuestro Sitio web;
    • 2.2.2 de sus visitas a nuestro Sitio web;
    • v2.3 en los casos en que utilice un formulario impreso para enviarnos información;
    • 2.2.4 por medio de los intercambios de correspondencia y comunicaciones que hayan tenido lugar, o los registros de las mismas en caso de habernos contactado (incluidos registros de llamadas telefónicas con fines de formación y monitorización);
    • 2.2.5 mediante encuestas en las que hemos solicitado su participación, para la elaboración de estudios de mercado;
    • 2.2.6 mediante los datos relativos a las vacaciones reservadas a través de nosotros y otra información obtenida al realizar una transacción con nosotros.
  • 2.3 Podemos recabar estos datos personales de terceros:
    • 2.3.1 al rellenar formularios en sitios web operados por empresas de generación de leads;
    • 2.3.2 como parte de las bases de datos de generación de leads; y
    • 2.3.3 mediante los datos recabados en encuestas realizadas por terceros en nuestro nombre .

3. USO DE sus datos personales y base legal para su tratamiento

  • 3.1 Recabamos y procesamos sus datos con objeto de promocionar y ofrecerle nuestros servicios. Los datos personales se utilizan de las siguientes formas:
    • 3.1.1 para darle de alta como afiliado y mantener su reserva de vacaciones o afiliación, según el caso;
    • 3.1.2 para ofrecerle el mejor servicio posible;
    • 3.1.3 para solicitar opiniones y comentarios de los clientes;
    • 3.1.4 para desarrollar, mejorar y actualizar nuestros productos a fin de poder cumplir mejor sus necesidades y adaptarnos a sus preferencias;
    • 3.1.5 para estudios estadísticos;
    • 3.1.6 para notificarle cambios en nuestro servicio;
    • 3.1.7 para facilitarle información sobre bienes y servicios que pudieran interesarle. Podremos ponernos en contacto con usted para ofrecérselos por correo postal, teléfono, correo electrónico, SMS u otro método de contacto autorizado por usted.
  • 3.2 La información y los datos estadísticos relativos a nuestra actividad que facilitemos a terceros no revelarán en ningún caso su identidad.
  • 3.3 Desde que junto con las demás empresas del grupo iniciásemos nuestra actividad en 1984 (la lista de empresas que prestan los servicios clave se encuentra disponible bajo petición), hemos desarrollado una serie de negocios que nos permiten poner a disposición de nuestros clientes una amplia variedad de productos y servicios concebidos para que disfruten de fantásticas experiencias vacacionales en destinos muy diversos, ya sea adquiriendo una residencia en otro país, pasando unas vacaciones en el mar, haciendo uso de nuestro club de viajes, de las opciones de tiempo compartido, propiedades vacacionales u ofertas de puntos, alquilando un alojamiento para vacaciones o simplemente disfrutando de nuestra hospitalidad y de nuestros excelentes servicios de gestión. Disponemos de una extensa cartera de ofertas elaborada con la experiencia que dan muchos años comprendiendo la clase de vacaciones que buscan nuestros clientes, y nuestro deseo es poder compartir de vez en cuando con usted nuestras experiencias y promociones.
  • 3.4 Siempre que nos haya dado su consentimiento, podremos pasar sus datos a terceros designados, para que le faciliten información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés. Podrán ponerse en contacto con usted por correo postal, teléfono, correo electrónico, SMS u otro método que usted haya autorizado.
  • 3.5 Utilizamos sus datos personales con distintos fines legales, entre otros:
    • 3.5.1 para la ejecución de un contrato del que usted es parte o para tomar medidas, a petición suya, antes de firmar un contrato. Si no facilita dichos datos personales, es posible que no podamos cumplir nuestras obligaciones legales con usted con arreglo a dicho contrato;
    • 3.5.2 cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, por ejemplo, en relación con la realización de estudios de mercado y el análisis de perfiles de clientes, en particular en relación con la profesión, la franja de ingresos y el estado civil; y
    • 3.5.3 en lo que respecta al envío de material de marketing directo, confiamos en que nos haya dado su consentimiento para el envío de dichas comunicaciones.
  • 3.6 Si no desea recibir nuestra información de marketing, o quiere revocar su consentimiento para la cesión de sus datos a terceros, puede:
    • 3.6.1 seleccionar la opción para darse de baja de la suscripción en uno de los correos electrónicos que le enviemos;
    • 3.6.2 comunicárnoslo por correo electrónico en la dirección data-protection-officer@RamadaResidencesCostadelSol.com;
    • 3.6.3 llamar al 0208 176 0007; o
    • 3.6.4 enviar una carta al Responsable del tratamiento dirigida a: RMF ANDALUSIAN MANAGEMENT SL, URB MARINA DEL SOL - CARRETERA DE CADIZ, KM 206, (MIJAS).

Nos reservamos el derecho a adoptar las medidas oportunas para comprobar su identidad en relación con tales solicitudes.

4. CONSECUENCIAS DE NO FACILITAR SUS DATOS PERSONALES

Usted no está obligado a proporcionar sus datos personales, sin embargo, algunos de los datos personales que le solicitamos (incluidos los datos indicados en el punto 2.1) son necesarios para que podamos prestarle nuestros servicios. Por lo tanto, no podremos ofrecer todos nuestros servicios sin ellos. Por lo general, cuando solicitamos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, se trata de datos que no son necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones con usted y puede revocar su consentimiento para el tratamiento de dichos datos personales en cualquier momento.

5. ELABORACIÓN DE PERFILES

  • 5.1 Podemos analizar sus datos personales para crear un perfil de sus intereses y preferencias, a fin de adaptar sus experiencias vacacionales y ponernos en contacto con usted con información relevante. Igualmente, y para hacerlo de forma eficaz, podemos hacer uso de información adicional sobre usted cuando esté disponible en fuentes externas.
  • 5.2 En la medida en que creamos y almacenamos su perfil, no tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.
  • 5.3 Cuando utilicemos sus datos personales para crear su perfil, se darán los siguientes pasos:
    • 5.3.1 se le proporcionará información clara que explique cómo recopilamos su perfil, incluyendo el significado y las posibles consecuencias de crear un perfil;
    • 5.3.2 los datos personales que tenemos sobre usted y que están relacionados con sus intereses y preferencias vacacionales serán utilizados por nuestro equipo para crear su perfil, el cual utilizaremos para ofrecerle sugerencias de vacaciones y ofertas que consideremos que pueden ser de su interés;
    • 5.3.3 todas la decisiones relacionadas con las ofertas y sugerencias que le proporcionemos las tomará una persona que trabaje para nosotros y no se basarán en ningún software de toma de decisiones automatizado.

6. AGENCIAS DE PREVENCIÓN DEL FRAUDE

  • 6.1 En caso de que se facilite información falsa o inexacta y se detecte un fraude, los detalles pertinentes se pondrán en conocimiento de las agencias de prevención del fraude.
  • 6.2 Las fuerzas y cuerpos de seguridad podrán acceder a esta información y hacer uso de ella.
  • 6.3 Tanto nosotros como otras empresas podremos acceder a su información y hacer uso de ella para fines de prevención del fraude y de blanqueo de capitales.

7. SEGURIDAD y ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  • 7.1 Toda la información que usted nos facilita se almacena, en la medida de lo razonablemente posible, en nuestros servidores seguros, en proveedores de servicios de Internet (ISP) de nuestra confianza o en servidores de otras empresas de nuestro grupo. La información de carácter financiero, como los números de tarjeta de crédito y débito, no se almacena en ningún caso en nuestros servidores ni con nuestros ISP, sino que los pagos son procesados por terceros que se encargan de proporcionar servicios seguros. En aras de la seguridad, le pedimos que no autorice a nadie a operar en su nombre.
  • 7.2 Sus datos personales pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo (EEE). También pueden procesarlos el personal que opera fuera del Reino Unido o del EEE y que trabaja para nosotros, para una de las empresas de nuestro grupo o para nuestros proveedores, con los fines establecidos en esta política. Con el fin de garantizar que cualquier tercero procese sus datos personales en consonancia con la legislación aplicable del Reino Unido y de la UE en materia de protección de datos, hemos establecido acuerdos con dichos terceros, incluso con las empresas de nuestro grupo, que contienen disposiciones aprobadas por el Reino Unido o la UE, según sea el caso, para la protección de los datos personales.
  • 7.3 Tomamos en serio su privacidad y adoptamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger y asegurar sus datos personales. Nos esforzamos por protegerle a usted y a su información frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, e implementamos varias medidas de seguridad, como encriptación, mejores prácticas, restricciones y procedimientos informáticos y de autenticación.
  • v4 Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque hacemos todo cuanto está en nuestras manos para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestro Sitio, por lo que cualquier transmisión de datos se realiza por su cuenta y riesgo.
  • 7.5 En los casos en los que haya dado su consentimiento para compartir sus fotos, grabaciones, vídeos y otros materiales con nosotros, los términos de dicho consentimiento nos darán derecho a utilizarlos para promociones ahora y durante un período razonable en el futuro en nuestros sitios web, páginas de medios sociales y cualquier otro canal de promoción, con fines promocionales y publicitarios. Usted es libre de retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos indicados en el punto 2.1 y aportando una descripción del material en cuestión. Realizaremos todos los esfuerzos razonables para eliminar los materiales a la mayor brevedad posible. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre las publicaciones y re-publicaciones de los materiales en otras páginas de medios sociales o sitios web (como Facebook) que usted u otros puedan haber realizado. En tales casos, compruebe las condiciones de uso de esos sitios y póngase en contacto con ellos directamente.

8. REvElACIÓN DE DATOS PERSONALES A TERCEROS

  • 8.1 Podemos revelar sus datos personales a nuestra sociedad matriz, a empresas de nuestro grupo o a terceros:
    • 8.1.1 para preparar comunicaciones y enviárselas, o para ayudarnos en nuestras labores administrativas o comerciales o en la prestación de los servicios que le ofrecemos;
    • 8.1.2 en caso de que nosotros o una parte sustancial de nuestros activos fueran adquiridos por terceros, en cuyo caso los datos personales de nuestros clientes serán precisamente uno de los activos que se transfieran;
    • 8.1.3 en caso de transmitir la titularidad de nuestros derechos y obligaciones a cualquier persona; y
    • 8.1.4 si estuviésemos sujetos al deber de compartir o revelar sus datos personales en cumplimiento de una obligación legal o para hacer efectivas o aplicar nuestras Condiciones de Uso y otros acuerdos, o para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, nuestros clientes u otras personas, lo que incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para fines de protección contra el fraude y de reducción del riesgo crediticio.
    • v1.5 nunca revelaremos, compartiremos o venderemos sus datos sin su consentimiento, a menos que la ley así lo exija.
  • 8.2 Utilizamos a terceros para la prestación de los servicios y funciones comerciales que se indican a continuación; no obstante, los encargados del tratamiento que actúan en nuestro nombre únicamente procesan sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones y cumplen plenamente con esta política de privacidad, con las leyes de protección de datos pertinentes y con cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad adecuada.
  • 8.3 Los terceros incluyen, pero no se limitan a los siguientes:
    • 8.3.1 Wyndham Hotel Group LLC – Consulte la declaración de privacidad enPolítica de Privacidad (wyndhamhotels.com);
    • 8.3.2 CLC Resort Management Limited y RMF Europe Limited, y los servicios de explotación de resorts turísticos de sus filiales – puede obtenerse una copia de sus declaraciones de privacidad bajo solicitud (utilizando los mismos datos de contacto que se indican en el apartado 12.1).
    • 8.3.3 Google Marketing Services

9. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario y contamos con estrictas políticas de revisión y conservación para cumplir con estas obligaciones. En general, en el caso de que exista una relación contractual con usted, conservaremos sus datos durante un período de siete (7) años a partir de la fecha de finalización de nuestra relación contractual, a menos que estemos legalmente obligados a conservarlos durante un período más largo. Si ha dado su consentimiento para que utilicemos sus datos con fines de marketing directo, conservaremos dichos datos durante 24 meses a partir de la fecha de su último consentimiento o hasta que nos notifique lo contrario y retire su consentimiento.

10. DERECHOS DEL USUARIO

Sus datos personales están protegidos por las leyes de protección de datos y usted dispone de una serie de derechos (que se explican a continuación) que puede ejercer. Si desea hacerlo, o si tiene alguna duda en relación con sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación. Si desea ejercer sus derechos, le explicaremos si el derecho en cuestión es o no aplicable a usted, ya que estos derechos no se aplican en todas las circunstancias.

  • 10.1 Derecho de acceso: tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted bajo petición. Esto se conoce como “solicitud de acceso del sujeto de datos”, y puede ejercer este derecho presentando una solicitud por escrito, por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos de contacto que figuran en la sección de contacto incluida más abajo.
  • 10.2 Derecho de rectificación: puede solicitarnos que corrijamos o actualicemos sus datos para que sean exactos y completos.
  • 10.3 Derecho de supresión y derecho a la limitación del tratamiento: puede pedirnos que dejemos de procesar sus datos y que los eliminemos en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando se procesan con su consentimiento, o cuando ya no es necesario que los procesemos).
  • 10.4 Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a pedirnos que le proporcionemos la información en la forma que más le convenga, y/o facilitar sus datos a un tercero.
  • 10.5 Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.
  • 10.6 Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas: tiene derecho a no ser sometido a decisiones automatizadas que tengan efectos legales y a estar protegido por salvaguardias respecto a cualquier elaboración de perfiles.
  • 10.7 Derecho a oponerse al marketing directo: en los casos en que haya dado su consentimiento para recibir marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o siguiendo las instrucciones de cada mensaje. Rogamos que nos conceda unos días para dar curso a su solicitud.

11. ENLACES Y GRABACIÓN DE LLAMADAS

  • 11.1 Además de este Sitio, existen otros sitios web gestionados por empresas que operan bajo otras marcas y algunos de los cuales pueden estar sujetos a leyes de otras jurisdicciones. Estos sitios web independientes son proporcionados por las entidades correspondientes que los gestionan y no son nuestra responsabilidad. Dichos sitios, así como otros sitios web que pueden estar vinculados a este sitio web, no se rigen por esta política de privacidad.
  • 11.2 Nuestro Sitio podrá contener, siempre que lo consideremos oportuno, enlaces a y desde sitios web de nuestros proveedores de servicios, anunciantes y sus empresas afiliadas. Si usted sigue un enlace a alguno de estos sitios web, tenga en cuenta que son sitios que aplican sus propias políticas de privacidad y que no aceptaremos responsabilidad alguna que se derive de ellas. Compruebe las políticas de privacidad de estos sitios antes de dar información personal de cualquier clase.
  • 11.3 Las llamadas telefónicas entre usted y nosotros pueden ser grabadas y/o monitorizadas con fines de formación y de cumplimiento de nuestras políticas internas.

12. contacto y reclamaciones

  • 12.1 Si tiene alguna pregunta, quiere ejercer alguno se sus derechos o presentar una queja, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos escribiéndonos a RMF ANDALUSIAN MANAGEMENT SL, URB MARINA DEL SOL - CARRETERA DE CADIZ, KM 206, (MIJAS); enviando un correo electrónico adata-protection-officer@RamadaResidencesCostadelSol.com o llamando al teléfono 0208 176 0007.
  • 12.2 Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información sita en Exchange Tower, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF y número de teléfono: 0303 123 1113.

13. modificaciones a nuestra política de privacidad

En ocasiones podremos modificar la política para reflejar los cambios en nuestras operaciones o los requisitos legales o normativos. Cualquier futura modificación que realicemos a nuestra política de privacidad aparecerá publicada en esta página.

ACCESO A DATOS DE EQUIPOS INFORMÁTICOS Y POLÍTICA DE COOKIES

Podemos recabar datos de su equipo informático; entre ellos, y siempre que sean accesibles, su dirección de IP, sistema operativo y tipo de navegador, para fines de análisis y de desarrollo y mejora de nuestros sitios web. Los datos recabados son datos estadísticos sobre acciones y pautas de comportamiento de nuestros usuarios a la hora de navegar por la red, que no identifican a individuos concretos.

Muchos de nuestros sitios utilizan cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que el navegador almacena en su ordenador. Se utilizan para diversos fines, como recordar las anteriores visitas que usted ha realizado al sitio web para poder mantener su sesión abierta, o para ayudarnos a calcular el número de nuevos visitantes que recibimos cada mes. Las cookies contienen información sobre el uso de su ordenador, pero no registran datos personales del usuario (su nombre, por ejemplo).

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Gestión de cookies

Puede negarse a aceptar el uso de cookies activando la opción correspondiente en su navegador. Sin embargo, si selecciona esta opción no dispondrá de acceso a ciertas secciones de nuestro Sitio y, por tanto, la experiencia de su visita no será completa. Para conocer más acerca de la gestión de cookies, visite el sitio http://www.aboutcookies.org, que ofrece una guía sobre cómo cambiar la configuración en la mayoría de los navegadores de Internet.

El sitio http://www.youronlinechoices.com contiene una guía útil sobre prácticas online en materia de publicidad y privacidad.

Herramientas Web

Podemos, asimismo, utilizar herramientas web para recabar información sobre su navegación por nuestro Sitio. A este respecto, los datos recopilados son similares a los recabados por las cookies y se utilizan para los mismos fines.

En los casos en los que autoricemos a anunciantes a insertar publicidad en nuestras páginas, estos podrán también utilizar cookies o herramientas web configuradas por terceros, como agencias de publicidad o las empresas a las que se refiere dicha publicidad. RMF no dispone de acceso a los datos obtenidos de este modo, por lo que, en caso de que tenga alguna objeción al respecto, le sugerimos ponerse en contacto con el anunciante para obtener más información.

Google Analytics y Google Website Optimizer

Para mantener la relevancia de nuestros sitios web y actualizarlos, realizamos un seguimiento de qué páginas y enlaces son populares y cuáles no. También identificamos las tendencias de los usuarios a la hora de navegar (es decir, de encontrar y moverse) por nuestros sitios y si reciben mensajes de error de nuestras páginas web. Para ello utilizamos Google Analytics, un servicio prestado por Google, Inc. (Google), que utiliza cookies que nos ayudan a analizar el uso que los visitantes hacen de nuestro Sitio web. La información generada por estas cookies (incluida su dirección IP truncada) se transmite y almacena en los servidores de Google en Estados Unidos. Google utilizará esta información con el fin de analizar el uso que usted y otros usuarios hacen del Sitio web, recopilar para nosotros informes sobre la actividad de este y proveer otros servicios relativos a dicha actividad y al uso de Internet en general. Tenga en cuenta que Google recibe únicamente su dirección de IP truncada, lo que es suficiente para identificar (aproximadamente) el país desde el que está visitando nuestros sitios, pero no para identificar individualmente al usuario, su equipo informático o su dispositivo móvil.

Google Marketing Services

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